Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución
En Fotolatte queremos que estés satisfecho con tu compra.
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que corresponden a los consumidores.
Dispones de un plazo legal general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Fotolatte amplía voluntariamente este plazo hasta 90 días. Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones adicionales de nuestra política comercial, sin limitar los derechos que puedan corresponderte por productos defectuosos o no conformes.
2. Condiciones de devolución
Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No exigimos que el producto conserve necesariamente su embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto.
Para las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 90, se aplicarán las condiciones adicionales de nuestra política comercial, siempre que sean compatibles con la legislación vigente.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
3. Productos excluidos
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos cuando concurran las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas se encuentran determinados productos personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones dependerá de las características del producto y de las circunstancias concretas de la compra.
Los productos rebajados también estarán sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para tramitar tu solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes, para asegurarte de que la devolución se realiza correctamente.
5. Dirección de devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección, una vez confirmada por Fotolatte:
Fotolatte
Calle Hermes, 3
28905 Getafe, Madrid
España
Esta dirección se utilizará para las devoluciones que Fotolatte haya confirmado que puede recibir en ella.
6. Gastos de devolución
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado previamente de esta condición.
Si el producto presenta defectos, daños o falta de conformidad, Fotolatte atenderá tus derechos conforme a la legislación aplicable y asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
Si no se te ha informado previamente de que debes asumir los gastos directos de devolución, se aplicará la normativa vigente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es necesario, podremos solicitarte fotografías u otra información razonable para identificar la incidencia.
Fotolatte estudiará el caso y ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Las medidas correctoras que legalmente procedan serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios que correspondan.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento legal, Fotolatte reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que legalmente deban reembolsarse.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de los supuestos legales en los que pueda retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
El reembolso se efectuará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y no incurra en gastos por ello.
En las devoluciones voluntarias que excedan el plazo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones de nuestra política comercial de 90 días.
9. Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido tu reembolso, comprueba primero el estado de la operación con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si el importe sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado de tu solicitud. Estas comprobaciones no alteran los plazos legales aplicables.
10. Pedidos realizados como regalo
Los pedidos adquiridos como regalo están sujetos a los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que el resto de las compras.
Los reembolsos se realizarán conforme a la legislación aplicable y al medio de pago correspondiente. No se sustituirá unilateralmente un reembolso legalmente exigible por una tarjeta regalo.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: fotolattecafe@gmail.com
Nombre comercial: Fotolatte
Dirección de contacto: Calle Hermes, 3, 28905 Getafe, Madrid, España.
La identidad legal completa del vendedor y los demás datos obligatorios se facilitarán en el aviso legal y en la información correspondiente de la tienda.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.