POLÍTICA DE ENVÍOS DE FOTOLATTE

En Fotolatte trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. En esta política encontrarás información sobre los plazos de preparación y envío, los destinos disponibles y cómo actuamos ante posibles incidencias.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Fotolatte ofrece envíos a distintos países del mundo, siempre que el destino esté disponible durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede depender del producto, del país de destino, de las restricciones del transportista y de las condiciones de importación aplicables.

Si no es posible realizar un envío a tu dirección, te informaremos de ello y, si ya has pagado el pedido, procederemos conforme a la normativa aplicable.

2. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Durante este periodo, el pedido se procesa y se prepara para su envío. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos del centro logístico correspondiente.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación puede sufrir retrasos. Si una incidencia afecta de forma significativa al plazo previsto, te informaremos cuando corresponda.

3. PLAZO DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 3 días laborables de preparación, más aproximadamente 9 días de transporte.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, los trámites aduaneros y otras circunstancias ajenas al proceso ordinario de envío.

Los plazos concretos que se indiquen durante la compra o en la confirmación del pedido deberán tenerse en cuenta para determinar la fecha de entrega acordada.

No garantizamos que todos los pedidos lleguen exactamente en 12 días a todos los destinos. Sin embargo, esto no elimina nuestra obligación de cumplir los plazos de entrega acordados ni los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

En las ventas sujetas a la normativa española de consumo, salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como regla general, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. ORIGEN DE LOS ENVÍOS

Para gestionar algunos pedidos, Fotolatte trabaja con proveedores y centros logísticos situados fuera del país de destino, incluidos proveedores ubicados en China.

Por este motivo, algunos productos pueden enviarse directamente desde dichos centros hasta la dirección indicada por el cliente.

El país desde el que se envía un producto puede variar según su disponibilidad y las condiciones logísticas.

Cuando sea relevante para la compra, facilitaremos información sobre el origen del envío, los costes adicionales previsibles y las condiciones de importación aplicables.

5. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que finalices el pedido.

Si ofrecemos envío gratuito, se indicará claramente en la tienda y se especificarán las condiciones que correspondan.

No añadiremos gastos de envío u otros cargos opcionales después de la compra sin la información y el consentimiento exigidos por la normativa aplicable.

6. IMPUESTOS, ADUANAS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos enviados desde un país distinto del país de destino pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana u otros cargos de importación.

Antes de finalizar la compra, te informaremos de los gastos adicionales que deban comunicarse legalmente y de si están incluidos en el precio cuando corresponda.

Si determinados cargos no están incluidos en el precio de compra, explicaremos esta circunstancia en la información del producto, en el proceso de pago o en las condiciones de envío, según corresponda.

Los cargos y procedimientos de importación pueden variar según el país, el tipo de producto y su valor.

Fotolatte no presentará los gastos de importación como una sorpresa inevitable para el cliente: la información sobre los costes previsibles se facilitará antes de la compra en la medida exigida por la legislación aplicable.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de la expedición.

Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda o tienes dificultades para consultar tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: fotolattecafe@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos identificarlo y ayudarte.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en fotolattecafe@gmail.com.

Intentaremos solicitar la corrección al proveedor o al transportista, pero no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido haya sido procesado o expedido.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, estudiaremos el caso y las opciones disponibles de acuerdo con las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, festivos, restricciones de transporte o problemas operativos del transportista.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en fotolattecafe@gmail.com para que podamos revisar su estado.

Si no podemos cumplir el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos en la legislación correspondiente. Cuando sea necesario, podrás conceder un plazo adicional razonable para la entrega o ejercer los derechos de resolución y reembolso que legalmente te correspondan.

No utilizaremos los retrasos del proveedor o del transportista como motivo para excluir responsabilidades que correspondan legalmente a Fotolatte.

10. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si consideras que tu pedido se ha perdido o no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en fotolattecafe@gmail.com.

Facilítanos el número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible para que podamos investigar la incidencia.

Si el pedido no se entrega, estudiaremos el caso y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la entrega del producto o el reembolso cuando proceda.

Cuando la normativa de protección al consumidor resulte aplicable, Fotolatte seguirá siendo responsable de las obligaciones que le correspondan respecto a la entrega del pedido, aunque el envío lo gestione un proveedor o una empresa de transporte externa.

11. PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en fotolattecafe@gmail.com.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del paquete o del producto, cuando resulte útil.

Estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.

Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo contratado estarán sujetos a los derechos y las soluciones previstos en la legislación aplicable. Estos derechos no quedan limitados por esta política de envíos.

12. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Esta política regula los envíos y las entregas. Las condiciones para cancelar pedidos, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible detener el envío, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

Nada de lo establecido en esta política reduce el derecho de desistimiento ni otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

13. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Tienda: Fotolatte
Correo electrónico: fotolattecafe@gmail.com
Dirección de contacto: Calle Hermes 3, 28905 Getafe, Madrid, España.

Nuestro objetivo es revisar las consultas y ofrecerte una respuesta útil lo antes posible.

Gracias por comprar en Fotolatte.